CRM для транспортной компании

CRM для транспортной компании: цифровое управление перевозками, заказами и клиентами

CRM для транспортной компании — это специализированная система, предназначенная для автоматизации логистических процессов, управления заказами, клиентскими взаимоотношениями и перевозками. В условиях высокой конкуренции, стремления к максимальной загрузке автопарка и минимизации издержек, внедрение CRM становится ключевым фактором роста и прозрачности. В Devrum мы внедряем CRM-системы, адаптированные под задачи как международных перевозчиков, так и локальных грузоперевозчиков, курьерских и экспедиторских служб.

Что даёт CRM транспортной компании

• Управление заказами на перевозки и расчёты маршрутов
• Отслеживание статусов: от запроса до отгрузки и доставки
• База клиентов с историей, тарифами, объёмами и маршрутами
• Интеграция с водителями, складами, логистами
• Автоматизация выставления КП, договоров, актов и счетов
• Аналитика по загрузке, маршрутам, рентабельности и SLA

Типовые проблемы без CRM

• Заказы теряются в переписках, не фиксируются
• Нет прозрачности по статусу груза и срокам доставки
• Формирование документов вручную занимает время и допускает ошибки
• Невозможно анализировать эффективность маршрутов и транспорта
• Загрузка водителей и транспорта — хаотична и не прогнозируема

Ключевые модули CRM для транспортного бизнеса

• Заказы: маршруты, грузы, тарифы, статусы, клиенты
• Транспорт: парк, статус, трекер, маршруты, ТО
• Клиенты: карточки, договоры, условия, история
• Документы: КП, договоры, счета, ТТН, закрывающие
• Логистика: планирование, контроль, отслеживание
• Финансы: выручка, оплата, долги, план/факт
• Аналитика: загрузка, рентабельность, вовремя/не вовремя

Сценарии использования

• Клиент подаёт заявку — CRM рассчитывает маршрут, формирует КП
• После согласования — CRM создаёт заказ, маршрут и назначает водителя
• Во время перевозки система отслеживает статус и ETA
• CRM уведомляет клиента об изменениях, генерирует документы
• После доставки — фиксация факта, загрузка акта, отчётность

Как проходит внедрение CRM в транспортной компании

1. Анализ логистических процессов

Проводим интервью с логистами, диспетчерами, продажами, бухгалтерией. Выстраиваем цепочку: от входящей заявки до оплаты и закрывающих документов.

2. Проектирование системы

Разрабатываем карточки заказов, статусы, маршруты, связи с автопарком, клиентами, складами. Формируем роли: логист, водитель, бухгалтер, руководитель.

3. Разработка и настройка

Создаём интерфейсы для всех ролей, настраиваем карточки клиентов, заявки, шаблоны документов, календари, алерты, уведомления и отчёты.

4. Интеграции

Подключаем 1С, GPS-трекинг, сайт, почту, телефонию, бухгалтерию, склад, ЭДО, WhatsApp, API-клиентов и агрегаторов грузов.

5. Обучение и запуск

Обучаем команду, сопровождаем внедрение, корректируем под рабочие сценарии. Настраиваем отчёты и BI-дэшборды по ключевым метрикам.

Интеграции

• GPS и трекинг: отслеживание транспорта и ETA
• 1С / SAP / Odoo: финансы, бухгалтерия, склад
• Телефония: входящие заявки, фиксация общения
• Сайт и формы: заявка на перевозку, обратный звонок
• API клиентов: автоматическое создание заказов
• SMS / WhatsApp: уведомления о статусе
• ЭЦП и ЭДО: договоры, счета, закрывающие
• BI: Power BI, Metabase, ClickHouse

Кейсы Devrum

Кейс: внутрироссийская ТК

CRM с заявками, маршрутами, складами, водителями. Автоматизация КП, уведомлений, маршрутизации. Повышена скорость обработки заказов на 38%, снижено количество просрочек на 21%.

Кейс: международные перевозки

CRM с мультивалютными заказами, таможенными документами, трекингом, API-клиентов и интеграцией с бухгалтерией. Повышение точности SLA до 93%.

Кейс: курьерская служба

CRM с назначением курьеров, мобильным приложением, уведомлениями, расписанием. Контроль маршрутов и доставка “в день в день”. Рост повторных заказов на 34%.

Метрики эффективности CRM

• Время обработки заявки
• Процент доставок “в срок”
• Просроченные задачи
• Рентабельность маршрутов
• Загрузка транспорта и водителей
• Стоимость километра/рейса

Когда пора внедрять CRM

• если заявки теряются или обрабатываются вручную
• если нет прозрачной информации по маршрутам и клиентам
• если нет аналитики по загрузке, времени, деньгам
• если документы подготавливаются вручную
• если вы масштабируетесь и работаете с крупными заказчиками

Devrum — CRM, которая двигает бизнес вперёд

Мы создаём CRM, в которой транспортная компания управляет не только заказами, но и клиентскими отношениями, финансами, маршрутизацией, документооборотом и развитием. CRM становится центром принятия решений, прогнозирования загрузки и удержания клиентов. А значит — вашего роста.

Свяжитесь с нами — и мы внедрим CRM для вашей транспортной компании, которая точно доставит результат.