Разработка собственной CRM

Разработка собственной CRM: гибкость, масштабируемость и контроль над бизнес-процессами

Разработка собственной CRM — стратегическое решение для компаний, которые хотят выйти за пределы стандартных коробочных решений и построить систему клиентского управления под себя. Когда типовые CRM не справляются с логикой, интеграциями, скоростью или кастомизацией — появляется необходимость создать систему с нуля. В Devrum мы проектируем и создаём кастомные CRM-системы под ключ: от архитектуры и интерфейсов до интеграций, аналитики и масштабирования.

Зачем бизнесу собственная CRM

• Гибкость бизнес-логики: нет ограничений по воронкам, статусам, полям
• Интеграция в экосистему компании: ERP, сайт, мобильные приложения, бухгалтерия
• Полный контроль над данными, кодом, API, безопасностью
• Скорость работы и адаптация под высокие нагрузки
• Разделение ролей, мультифилиальность, кастомная аналитика
• Бизнес-модель, которую невозможно реализовать в готовых CRM

Типовые проблемы с готовыми CRM

• Ограничения по числу полей, логике воронок, сценариям
• Неудобный интерфейс или избыточность для простой команды
• Невозможность интеграции с собственным продуктом/сайтом/ERP
• Высокая стоимость владения (помесячная подписка + доп. лицензии)
• Невозможность встраивать логику кастомного бизнес-процесса
• Привязка к сервису: нет независимости и полной безопасности

Кому подходит разработка собственной CRM

• Маркетплейсы, платформенные бизнесы с сложной логикой заказов
• Крупные b2b-продажи с длинным циклом сделки и кастомной логикой
• Компании с отраслевой спецификой (девелопмент, клиники, строительство, образование)
• Проекты с распределённой структурой: филиалы, франшизы, разные юрлица
• Сервисы и SaaS-продукты, где CRM встроена в бизнес-модель

Архитектура собственной CRM-системы

• Frontend: интерфейс сотрудников, адаптация под роли, кастомные компоненты
• Backend: логика лидов, сделок, задач, связей, маршрутизации
• База данных: PostgreSQL/MongoDB, мультиструктура, аудиты, логи
• API: внешние сервисы, интеграции, webhooks
• Ролевая модель: доступ по ролям, офисам, функциям
• Аналитика: отчёты, дашборды, кастомная аналитика, BI
• Мобильность: адаптивность или нативное приложение

Ключевые модули собственной CRM

• Лиды: формирование, статус, источники, дедлайны
• Сделки: этапы, действия, связка с клиентами и задачами
• Контрагенты: юрлица, ИП, физлица, история, документы
• Задачи и встречи: календарь, напоминания, активности
• Маркетинг: сегментация, теги, сценарии, триггеры
• Финансы: счета, оплаты, согласования, лимиты
• Доступы: ролевые настройки, аудит действий, регионы
• Интеграции: сайт, телефония, e-mail, Telegram, 1С, ERP

Этапы разработки собственной CRM в Devrum

1. Анализ задач и текущих процессов

Исследуем логику бизнес-процессов: интервью с руководством, продажами, маркетингом. Выявляем ключевые функции, точки роста и слабые звенья текущей системы.

2. Прототипирование и CJM

Создаём карты клиентских путей, воронки, шаблоны карточек. Формируем интерфейс на Figma, сценарии взаимодействий, таблицы сущностей и полей.

3. Архитектура и технологии

Проектируем архитектуру: БД, API, логика, роли. Выбираем стек: PostgreSQL, MongoDB, Node.js, Vue/React. Прописываем маршруты, миграции, интеграции.

4. Разработка backend

Создаём модули: лиды, сделки, задачи, отчёты, пользователей. Реализуем REST/GraphQL API, авторизацию, бизнес-логику, расчёты, события.

5. Разработка frontend

Интерфейс под задачи бизнеса: фильтры, поля, ленты, напоминания. Адаптивность, кастомные виджеты, карточки, уведомления, календари.

6. Интеграции

Настраиваем обмен с сайтом, 1С, телефонией, email, ботами. Поддержка API, OAuth, webhook, двусторонняя синхронизация.

7. Безопасность и аудит

Роли, логирование действий, контроль доступа, шифрование, бэкапы. DLP, резервное копирование, ограничения по IP и устройствам.

8. BI и отчёты

Разработка кастомной аналитики: KPI, воронка, загрузка, отчёты по задачам, доходу, эффективности. Подключение Metabase, Power BI, Superset.

9. Тестирование и внедрение

Нагрузочное тестирование, контроль багов, адаптация к реальным сценариям. Пилот, обучение сотрудников, постепенный rollout, поддержка.

Технологии и стек

• Frontend: Vue.js, React, Tailwind CSS
• Backend: Node.js (NestJS), Python (FastAPI), Go
• Базы: PostgreSQL, MongoDB, Redis
• Интеграции: REST API, Webhooks, OAuth2, SFTP
• Инфраструктура: Docker, GitLab CI/CD, Kubernetes, Yandex Cloud
• Безопасность: TLS, JWT, RBAC, Audit log
• Аналитика: Metabase, Superset, ClickHouse

Преимущества собственной CRM

• Только нужные функции — без перегруза
• Полная адаптация под отрасль и процессы
• Единая логика и UX для всей команды
• Интеграция со всеми внутренними системами
• Нет абонплаты, полное владение продуктом
• Безопасность и контроль над инфраструктурой

Кейсы Devrum

Кейс: оптовый дистрибьютор

Разработали CRM с учётом финансов, контроля лимитов, интеграцией с 1С и логистикой. Реализована логика сверок, автозадачи по дебиторке, BI-отчёты. Повышена оборачиваемость на 19%.

Кейс: образовательная платформа

Собственная CRM с воронками, студентами, кураторами, API оплаты и Telegram. Настроены автоворонки, расписания, алерты. Повышена конверсия в оплату на 32%.

Кейс: сеть клиник

CRM для приёма пациентов, расписаний, отчётов по филиалам, врачам и направлениям. Интеграция с телефонией и документами. Упрощение администрирования на 40%.

Когда стоит разрабатывать CRM с нуля

• если бизнес нестандартный, и типовая CRM не справляется
• если CRM должна быть частью продукта/сервиса
• если требуется высокая безопасность и контроль
• если нужна высокая гибкость и масштабируемость
• если вы хотите долгосрочный актив, а не арендную модель

Devrum — создаём CRM, которая живёт в вашем бизнесе

Мы не просто «пишем код». Мы проектируем CRM, которая думает как ваша компания. Мы внедряем системы, где продавцы не теряют клиентов, маркетинг работает с сегментами, а руководство видит всё в цифрах. Мы создаём кастомные CRM, которые не просто “работают”, а развивают ваш бизнес.

Свяжитесь с нами — и мы спроектируем CRM-систему, которая станет центром управления вашей клиентской базой.