Поддержка и сопровождение ПО: обновления, бэкапы, мониторинг — DEVRUM

Техническая поддержка и сопровождение ПО

Поддержка — ежемесячный тариф обслуживания вашего программного обеспечения после завершения разработки. Включает мониторинг работоспособности, обновления безопасности, резервное копирование и оперативное устранение сбоев. Система работает стабильно, а вы получаете накопительную скидку на дальнейшие доработки.

Тариф поддержки не является обязательным — он подключается по желанию и отключается без штрафов и обязательств.

Что входит в тариф поддержки

Накопительная скидка +3% каждый месяц

За каждый оплаченный месяц поддержки вы получаете дополнительные 3% скидки на все последующие доработки и новые задачи. Скидка суммируется и фиксируется — чем дольше сотрудничаете, тем выгоднее каждый следующий час разработки.

Трекер задач: 1 пользователь

Доступ к системе управления задачами для постановки запросов, отслеживания статусов и истории выполненных работ. Прозрачная коммуникация: вы видите, что сделано, что в работе и что запланировано.

Стенд для отладки и предпросмотра

Отдельная тестовая среда (staging), где все обновления и доработки проверяются до выпуска в продакшен. Это исключает ситуации, когда обновление ломает рабочую систему. Вы можете посмотреть и протестировать изменения до их применения.

Реакция на сбои в течение 12–24 часов

Гарантированное время реакции на критические инциденты. При обнаружении сбоя в продуктивной среде специалист приступает к диагностике и устранению проблемы в течение 12–24 часов с момента обращения.

Обновления безопасности и функционала

Регулярное обновление зависимостей, фреймворков и библиотек. Патчи безопасности для защиты от уязвимостей. Минорные улучшения функционала по мере выхода обновлений платформы JMIX и Spring Boot.

Резервное копирование

Автоматическое резервное копирование базы данных и файлов приложения. Возможность восстановления системы из бэкапа в случае сбоя, потери данных или ошибочных действий пользователей.

Стоимость поддержки

5% от стоимости разработанного ПО в месяц. Стоимость рассчитывается от уже реализованной и оплаченной части проекта. Тариф действует ровно месяц с момента оплаты, после чего просто отключается — без штрафов, блокировок и обязательств.

Пример расчёта

Стоимость разработки вашей CRM-системы — 500 000 ₽. Ежемесячная поддержка: 500 000 × 5% = 25 000 ₽/мес. При этом каждый месяц вы получаете +3% скидки на новые доработки.

Чем поддержка отличается от разработки

• Поддержка — обеспечение стабильной работы существующего ПО: мониторинг, бэкапы, обновления, реакция на сбои
• Разработка — создание нового функционала, модулей, интеграций. Оплачивается отдельно, но со скидкой при активной поддержке

Часто задаваемые вопросы

Обязательна ли поддержка?

Нет. Поддержка подключается по желанию. После завершения разработки вы получаете полностью работоспособный продукт с документацией и исходным кодом. Поддержка — дополнительная гарантия стабильности и экономия на будущих доработках.

Что будет, если отказаться от поддержки?

Ваше ПО продолжает работать. Вы теряете доступ к тестовому стенду, приоритетную реакцию на сбои и накопительную скидку. При возобновлении поддержки скидка начинает копиться заново.

Увеличивает ли поддержка стоимость разработки?

Нет. Разработка и тариф поддержки рассчитываются отдельно. Поддержка — это операционные расходы на обслуживание готового продукта, а не часть стоимости создания.

Оставьте заявку, чтобы узнать стоимость поддержки для вашего проекта.