CRM для мебели

CRM для мебели: управление клиентами, заказами и производством в одной системе

CRM для мебели — это комплексная система для управления заказами, клиентами, производством, логистикой и сервисом в мебельном бизнесе. В отличие от классического e-commerce, мебельная индустрия часто требует индивидуального подхода к заказам, взаимодействия между отделами и долгого цикла сделки. В Devrum мы внедряем CRM для мебельных фабрик, салонов, интернет-магазинов и дизайнерских студий, которые хотят управлять всеми этапами — от лида до установки.

Что даёт CRM мебельному бизнесу

• Централизованный учёт клиентов, запросов, консультаций и заказов
• Контроль всех этапов — от расчёта до доставки и сборки
• Хранение ТЗ, замеров, эскизов, макетов и договоров в карточке заказа
• Привязка к производству: запуск в работу, этапы, сроки
• Учёт логистики, установок, оплаты и послепродажного сервиса
• Аналитика: по менеджерам, изделиям, марже, загрузке производства

Проблемы без CRM в мебельной компании

• Заявки теряются между замерщиком, дизайнером и менеджером
• Нет единого пространства, где виден статус заказа
• Файлы и чертежи хранятся в чатах и на флешках
• Периодически забываются сроки, клиенты нервничают
• Сложно анализировать рентабельность и загрузку производства

Ключевые модули CRM для мебельного бизнеса

• Лиды и заявки: источники, статусы, задачи, консультации
• Заказы: изделие, параметры, комплектация, макеты, ТЗ
• Производство: этапы, сроки, цех, состояние, запуск
• Клиенты: карточки, история, статусы, коммуникация
• Финансы: аванс, оплата, себестоимость, остатки
• Логистика: доставка, маршрут, монтаж, сборка
• Документы: КП, договор, счёт, закрывающие
• Аналитика: доход, рентабельность, заказ в работе, повторные обращения

Как работает CRM в мебельной компании

• Клиент оставляет заявку — CRM создаёт лид, задачу менеджеру
• После консультации — формируется КП и запускается процесс
• Замерщик загружает данные, дизайнер — макеты
• После согласования — заказ уходит в производство по этапам
• CRM уведомляет логиста и сборщиков о дате доставки
• По завершении — заказ закрывается и формируется финальный отчёт

Этапы внедрения CRM для мебели

1. Анализ процессов

Анализируем: сколько точек входа заявок, как идёт оформление, кто участвует, какие этапы, где теряются данные, как фиксируются оплаты и документы.

2. Проектирование системы

Формируем цепочку: лид → заказ → дизайн → производство → логистика → установка. Настраиваем роли, статусы, шаблоны и коммуникации.

3. Настройка

Разрабатываем интерфейсы для: менеджера, дизайнера, замерщика, логиста, производства, бухгалтерии и руководства. Настраиваем автоматизацию задач и отчётов.

4. Интеграции

Интегрируем сайт, телефонию, WhatsApp, 1С, склад, производство, сервисы расчёта себестоимости и BI. Загружаем текущие заказы и базу клиентов.

5. Обучение и сопровождение

Обучаем персонал, настраиваем дашборды, готовим инструкции, отслеживаем вовлечённость и эффективность внедрения, корректируем под реальные задачи.

Интеграции

• Сайт: лиды, калькуляторы, конструкторы
• WhatsApp / Telegram: заявки, подтверждения, файлы
• 1С / МойСклад: финансы, документы, остатки
• Производство: цех, этапы, загрузка
• Доставка: маршруты, курьеры, контроль доставки
• BI: Power BI, Metabase, аналитику по подразделениям

Кейсы от Devrum

Кейс: студия корпусной мебели на заказ

CRM с формой заявки, модулем замеров, дизайнерским ТЗ и производством по этапам. Интеграция с WhatsApp, документооборот, отчёты. Сокращено время выполнения заказа на 21%.

Кейс: производственная фабрика кухонь

CRM с заказами из шоурумов и сайтов, запуском в производство, контроль материалов, логистика. Повышена точность сроков на 87%, увеличено количество заказов на 25% за 3 месяца.

Кейс: интернет-магазин мягкой мебели

CRM с автоматизацией заказов, доставкой, расчётами бонусов менеджерам, маркетингом на повторы. Повышен LTV клиентов на 34%.

Метрики эффективности

• Срок выполнения заказа
• Доля успешных установок “с первого раза”
• Конверсия из заявки в оплату
• Средний чек
• Повторные обращения
• Загрузка производства и логистики

Когда нужно внедрять CRM в мебельной компании

• если заказы “ведутся” вручную или теряются
• если дизайн и производство не связаны в системе
• если нет аналитики по выручке и загрузке
• если всё держится на “человеческом факторе”
• если вы хотите вырасти в 2 раза без потерь в качестве

Devrum — CRM, которая собирает бизнес как мебель

Мы создаём CRM, в которой мебельный бизнес становится управляемым. Где менеджер не забывает клиента, дизайнер — не теряет макет, производство — не опаздывает, а логистика — знает адрес. Где цифры и документы — под рукой, а не в мессенджерах. Мы настраиваем систему, которая работает, пока вы создаёте красоту и уют.

Свяжитесь с нами — и мы внедрим CRM, которая соберёт ваш мебельный бизнес как идеальный гарнитур.