CRM для производства

CRM для производства: система, объединяющая продажи и производство в одну цепочку

CRM для производства — это цифровая система, которая позволяет не только управлять заявками и клиентами, но и интегрировать их с производственным циклом: расчётом сроков, управлением заказами, загрузкой мощностей и контролем отгрузок. Это не просто «база клиентов», а полноценный центр управления заказами, согласованиями и логистикой. В Devrum мы внедряем CRM-решения для производственных компаний: от стандартной воронки до сквозного управления циклом «запрос → производство → отгрузка».

Зачем производству нужна CRM-система

• Централизованный учёт всех клиентов, заявок, статусов
• Скорость реакции на входящие заказы и запросы
• Контроль сроков, согласований, спецификаций
• Интеграция с ERP, складом, логистикой и планированием
• Прогноз загрузки и производственного графика
• Упрощение документооборота: КП, договора, счета
• Аналитика по источникам, маржинальности, воронке

Проблемы, которые решает CRM для производства

• Заявки обрабатываются вручную и теряются
• Согласования КП/ТЗ/цен происходят через почту и мессенджеры
• Нет истории клиента и неясно, кто что обещал
• Менеджеры не видят этапов производства по своим сделкам
• Нет связки между загрузкой цехов и текущими продажами
• Планы, отчёты и контроль сроков ведутся в Excel

Ключевые модули CRM для производственного бизнеса

• Лиды и заявки: сбор с сайта, почты, звонков, мессенджеров
• Сделки и ТЗ: статусы, задачи, спецификации, чертежи
• КП и договора: генерация документов, история версий
• Производство: этапы, загрузка, статусы, сроки
• Клиенты: карточка, история, юрлица, обращения
• Финансы: суммы, платежи, выставленные счета
• Задачи и коммуникации: письма, звонки, уведомления
• Аналитика: отчёты по продажам, загрузке, маржинальности

Этапы внедрения CRM для производственного бизнеса

1. Анализ бизнес-процессов

Опрашиваем отдел продаж, производство, логистику, бухгалтерию. Определяем точки интеграции, критичные данные, шаблоны документов и воронку согласований.

2. Проектирование CRM

Формируем структуру карточек, спецификаций, логики передачи заказа в цех, этапов, статусов, задач. Определяем роли: менеджер, инженер, технолог, логист.

3. Разработка архитектуры

Создаём backend и frontend: сделка, производство, клиент, документы. Связываем модули через API и настраиваем интерфейс под каждую роль.

4. Интеграции

Связываем CRM с 1С, ERP, складом, производственным планом, логистикой. Подключаем телефонию, email, sms, Telegram.

5. Автоматизация документооборота

Шаблоны КП, договоров, спецификаций. Автоматическое заполнение, хранение, отправка, генерация PDF. Интеграция с ЭДО.

6. BI и отчётность

Разработка аналитики по сделкам, просрочкам, производственной загрузке, клиентам, каналам. Вывод в Power BI, Metabase или собственный интерфейс.

7. Обучение и внедрение

Запуск пилота, обучение персонала, постепенное масштабирование. Настройка регулярных отчётов, дашбордов, алертов.

Интеграции CRM в производстве

• 1С/ERP: передача заказов, оплат, остатков, актов
• Планирование производства: MES, календарь цехов, загрузка
• Сайт и формы заявок: автоматическая регистрация лида
• Телефония: входящие/исходящие звонки, фиксация
• Электронная почта и документооборот
• Логистика: трекинг отгрузок, статусы доставки
• Бухгалтерия: оплата, акты, сверки

Кейсы внедрения CRM от Devrum

Кейс: мебельная фабрика

Разработали CRM с заявками, спецификациями, КП, статусами производства. Интеграция с 1С, календарём цеха, доставкой. Уменьшение сроков согласования на 38%.

Кейс: металлообработка

CRM-система с логикой ТЗ, файлами, этапами: резка, обработка, доставка. BI-отчёты, связка с отделом снабжения. Рост точности планирования до 93%.

Кейс: контрактное производство

Мультиворонка: от менеджера до инженера. Роли, контроль статусов, логика КП и себестоимости. Интеграция с ERP и складом.

Метрики эффективности после внедрения

• Время обработки заявки
• Срок согласования ТЗ/КП
• % просроченных задач
• Количество лидов в работе
• Средний цикл сделки
• Рентабельность по клиенту/каналу
• Загрузка производственных мощностей

Технологии и стек

• Frontend: Vue, React
• Backend: Node.js (Nest), Python (FastAPI)
• Базы: PostgreSQL, MongoDB
• Интеграции: REST API, Webhooks, OAuth2
• ERP: 1С, Odoo, SAP
• Документы: PDF генераторы, шаблоны, подписи
• BI: Power BI, Superset, ClickHouse

Когда пора внедрять CRM на производстве

• если теряются заявки и ТЗ
• если отделы продаж и производства “живут отдельно”
• если нет единой истории клиента
• если ручной документооборот тормозит процессы
• если не видно полной воронки от запроса до отгрузки
• если невозможно быстро формировать КП и управлять сроками

Devrum — строим CRM, которая интегрирована в производство

Мы проектируем CRM не “от кнопок”, а от процессов. От запроса до готовой продукции. Мы интегрируем продажи в производство, автоматизируем документы, связываем отделы и создаём единую экосистему для управления. CRM для производства — это не просто “учёт заявок”. Это ядро бизнес-процесса. И мы умеем его строить.

Свяжитесь с нами — и мы разработаем CRM, которая объединит продажи и производство в единую управляемую систему.