CRM для доставки еды

CRM для доставки еды: автоматизация заказов, логистики и клиентского сервиса

CRM для доставки еды — это технологическое решение, позволяющее централизованно управлять заказами, клиентской базой, логистикой, курьерами, оплатами и маркетинговыми активностями. В условиях высокой конкуренции, необходимости быстрого обслуживания и постоянного потока заказов, CRM-система становится неотъемлемой частью устойчивого роста фуд-бизнеса. В Devrum мы внедряем CRM для служб доставки еды, ресторанов, дарк-китченов и агрегаторов — с учётом скорости, гибкости и масштабируемости.

Что даёт CRM для доставки еды

• Автоматизация приёма, обработки и маршрутизации заказов
• Централизованная база клиентов с историей покупок
• Контроль логистики: трекинг курьеров, маршруты, ETA
• Финансовый учёт: оплаты, скидки, возвраты, акции
• Уведомления: SMS, WhatsApp, email, пуши
• Аналитика по заказам, клиентам, географии, продуктам

Проблемы без CRM

• Заказы теряются или обрабатываются с опозданием
• Нет истории клиентов — невозможно удержание
• Маршруты строятся вручную — неэффективно
• Отчёты собираются в Excel, данных не хватает
• Сложно управлять акциями, сегментами и повторными заказами

Ключевые модули CRM для доставки еды

• Заказы: время, сумма, адрес, статус, способ оплаты
• Клиенты: карточка, история, сегменты, предпочтения
• Курьеры: маршрут, GPS, оплата, статус
• Меню: блюда, категории, цены, акции
• Маркетинг: триггеры, рассылки, автоворонки
• Оплаты: нал/безнал, онлайн, долги, возвраты
• Отчёты: выручка, пиковые часы, повторы, локации

Как работает CRM в фуд-бизнесе

• Клиент оформляет заказ через сайт, приложение или по телефону
• CRM назначает заказ в кухню, подбирает курьера по маршруту
• Система автоматически уведомляет клиента о статусах
• Курьер получает адрес и оптимальный маршрут
• После доставки CRM фиксирует оплату и обновляет аналитику

Этапы внедрения CRM для доставки

1. Анализ модели бизнеса

Сбор информации: как приходят заказы, как назначаются курьеры, как работает кухня, как управляется доставка. Определяем ключевые точки автоматизации.

2. Проектирование

Проектируем заказ, карточку клиента, логику маршрутов, статусы, каналы коммуникации. Разрабатываем роли (оператор, курьер, повар, менеджер, админ).

3. Интеграции

Подключаем сайт, приложения, агрегаторы (Delivery Club, Яндекс Еда), телефонию, платежи (Stripe, ЮКасса, Тинькофф), GPS-слежение, BI.

4. Разработка и запуск

Настройка интерфейсов: приём заказов, кухня, курьерский модуль, отчёты, админка. Тестирование, адаптация и вывод в продакшн.

5. Обучение и масштабирование

Обучаем команду, готовим инструкции, подключаем техподдержку, запускаем отчёты и маркетинг, масштабируем систему под несколько кухонь или городов.

Интеграции

• Сайт и мобильное приложение
• Агрегаторы (Яндекс Еда, Delivery Club, СберМаркет)
• Телефония и автообзвон
• Платёжные шлюзы: ЮКасса, CloudPayments, Stripe
• WhatsApp API, SMS, email
• WMS/ERP: склад, закупки, себестоимость
• BI: Power BI, Metabase, Looker

Кейсы от Devrum

Кейс: дарк-китчен на 3 бренда

Внедрена CRM с модулями заказов, курьеров, складского учёта, меню, повторных заказов и отчётности. Снижение времени обработки заказа на 42%, рост LTV на 18%.

Кейс: сеть пиццерий в двух городах

Единая CRM с онлайн-оплатами, кассами, сайтами, доставкой. BI-отчёты по географии, категориям, драйверам. Сокращены потери по заказам на 29%.

Кейс: франшиза роллов и суши

Автоматизация заказов, меню, интеграция с 1С и WhatsApp, контроль доставки. Запущены сегментные акции, увеличено количество повторов на 34%.

Метрики эффективности

• Среднее время доставки
• Доля повторных заказов
• Отказ по логистике (просрочка, отмена)
• Средний чек
• Распределение заказов по каналам
• Загрузка курьеров по часам

Когда пора внедрять CRM

• если заказы “тонут” и теряются
• если клиенты забываются и не возвращаются
• если доставка не контролируется
• если всё работает в Excel или разных чатах
• если вы хотите масштабировать бизнес

Devrum — CRM, которая развозит по правилам

Мы создаём CRM, в которой каждый заказ контролируется, каждый клиент — в системе, каждый курьер — под наблюдением. Где отчёты в реальном времени, а повторные продажи растут автоматически. Мы знаем, как ускорить доставку, сократить ошибки и вырастить стабильный бизнес. И делаем CRM, которая это реализует.

Свяжитесь с нами — и мы внедрим CRM, которая будет работать быстрее вашей курьерской службы.