Интеграция CRM

Интеграция CRM: создаём единую систему управления продажами и клиентами

Интеграция CRM — это процесс соединения системы управления клиентскими отношениями с другими цифровыми инструментами компании: сайтом, телефонией, бухгалтерией, складом, рассылками, ERP, BI, мессенджерами и сервисами доставки. Грамотно выстроенная интеграция CRM превращает её из базы контактов в полноценный центр управления клиентским опытом, продажами и аналитикой. В Devrum мы реализуем глубокие и устойчивые интеграции CRM под ключ, адаптируя архитектуру под задачи и масштаб конкретного бизнеса.

Зачем бизнесу нужна интеграция CRM

Сама по себе CRM-система — это только база. Без интеграции она становится «информационной помойкой» или просто местом для заметок. Почему так происходит:

• менеджеры не видят всю историю взаимодействия с клиентом;
• отделы работают в разных сервисах и теряют целостность информации;
• заказы с сайта не попадают в CRM автоматически — нужны ручные действия;
• нет контроля по этапам — задачи не ставятся, не отслеживаются и не завершаются;
• вся аналитика по продажам, маркетингу и выполнению собирается в Excel вручную.

Интеграция CRM устраняет эти проблемы. Она связывает всю инфраструктуру компании в одну систему — без «зазоров», ручного труда и дублирования информации.

Какие системы нужно интегрировать с CRM

• Сайт и лендинги — формы заявок, чат-боты, pop-up, онлайн-оплаты, корзины;
• IP-телефония — автоматическое создание звонков, фиксация записи, контроль статусов и пропущенных вызовов;
• Почта и мессенджеры — WhatsApp, Telegram, VK, email: переписка сохраняется в карточке клиента;
• ERP и 1С — передача информации о заказах, статусах, отгрузках, оплатах, остатках, документах;
• Складские и логистические системы — синхронизация с маршрутами, складами, курьерами и транспортными компаниями;
• Маркетинговые платформы — автоматизация email, SMS, push-рассылок на базе событий в CRM;
• Банковские шлюзы и платёжки — оповещения об оплатах, интеграция с платёжными системами (Тинькофф, ЮKassa, CloudPayments);
• BI и отчётность — передача данных в аналитику: Power BI, Metabase, Superset, Looker и другие.

Что даёт интеграция CRM

• каждая заявка автоматически фиксируется и попадает в воронку продаж;
• менеджеры видят историю звонков, писем, покупок, отказов и касаний;
• вся информация синхронизирована между отделами — нет «расхождений» в данных;
• задачи ставятся автоматически при переходе между этапами или получении статуса;
• время обработки заявок сокращается в 2–3 раза;
• снижается нагрузка на менеджеров, исчезают дублирующие действия;
• руководитель получает полную аналитику по продажам, звонкам, задачам, воронке и эффективности;
• вся система работает как единый механизм: без провалов, забытых клиентов и «узких мест».

Как мы в Devrum реализуем интеграции CRM

1. Диагностика бизнес-процессов

Изучаем, как устроена работа с клиентами: от входа до оплаты. Карта процессов показывает, какие системы уже используются, где возникают дубли, где теряются данные и как можно улучшить логику.

2. Проектирование архитектуры интеграции

Определяем, какие системы нужно связать, через какие каналы, какие события и статусы нужно передавать, как настраивать двухстороннюю синхронизацию. Строим схему API-взаимодействий, очередей и расписаний.

3. Техническая реализация

Реализуем интеграцию через API, webhooks, middleware, готовые коннекторы или создаём собственные шлюзы. Гарантируем устойчивость к сбоям, безопасность и логирование.

4. Настройка логики в CRM

Автоматизация задач, уведомлений, назначения ответственных, создания сделок и задач на каждом этапе. Встраиваем скрипты, роботов и цепочки событий под логику конкретного отдела продаж.

5. Тестирование и запуск

Проводим тесты всех сценариев, отработка исключений, настройки резервного копирования. Проверяем корректность и скорость обмена данными.

6. Сопровождение

Обеспечиваем поддержку, доработки, развитие логики. Добавляем новые каналы и точки входа (например, маркетплейсы или рекламные платформы).

Примеры успешных интеграций

• интеграция CRM с WhatsApp и Telegram — каждая переписка фиксируется в карточке клиента, сохраняются вложения и история;
• связь с IP-телефонией — запись разговора прикладывается к сделке, пропущенные звонки создают задачи, перезвон фиксируется;
• автоматическое создание задач при оплате через платёжную систему;
• связь с 1С — статус “Оплачено”, “Отгружено” подтягивается в CRM в режиме онлайн;
• доступ в CRM к аналитике из BI-системы: сделки, конверсии, средний чек, источники;
• интеграция с маркетингом — клиент, не совершивший покупку 7 дней, автоматически получает цепочку писем и уведомлений.

Когда интеграция CRM необходима

• если ваши отделы не «видят» друг друга — маркетинг, продажи, логистика работают «вслепую»;
• если заявки попадают в CRM вручную, и воронка превращается в Excel-таблицу;
• если руководитель не может получить отчёт за день — всё сводится по частям и не совпадает;
• если половина касаний с клиентом (чаты, звонки, письма) теряются без следа;
• если вы теряете деньги на неотработанных или забытых заявках.

CRM должна быть сердцем бизнеса — а не отдельной программой

Интеграция CRM от Devrum — это проект, который позволяет связать воедино всю экосистему компании. Мы проектируем, настраиваем и сопровождаем интеграции, которые делают продажи прозрачными, процессы — быстрыми, а клиентов — довольными.

Свяжитесь с нами — и мы покажем, как ваша CRM может работать на вас, а не наоборот.