CRM для товарного бизнеса

CRM для товарного бизнеса: системное управление продажами, клиентами и логистикой

CRM для товарного бизнеса — это инструмент, который объединяет продажи, склад, доставку и клиентов в одну платформу. В отличие от сервисного бизнеса, где важны взаимодействия и задачи, в торговле критичны учёт товарных остатков, скорости обработки заказов, возвраты, логистика и повторные продажи. В Devrum мы внедряем CRM-системы для товарного бизнеса, которые решают задачи оптовиков, дистрибьюторов, маркетплейсов, розницы и интернет-магазинов.

Что даёт CRM для товарного бизнеса

• Централизованная база клиентов и заказов
• Контроль выполнения заказов: статус, оплата, доставка
• Управление остатками, складами и поставками
• Автоматизация документооборота (счета, накладные)
• Повышение повторных продаж через сегментацию и триггеры
• Аналитика по каналам, категориям, клиентам, чекам

Проблемы без CRM в товарном бизнесе

• Заявки теряются или не фиксируются
• Заказы не обрабатываются в срок — нет статусов
• Склад и продажи работают в разных системах
• Документы выставляются вручную, долго и с ошибками
• Невозможно управлять клиентской базой

Ключевые модули CRM для торговли

• Клиенты: карточка, история заказов, статус, категория
• Заказы: позиции, статус, сумма, сроки, комментарии
• Склады: остатки, перемещения, приёмка, резерв
• Документы: накладные, счета, отгрузки, возвраты
• Финансы: оплаты, долги, отсрочки, балансы
• Маркетинг: триггеры, сегменты, акции, рассылки
• Аналитика: ABC, XYZ, каналы, категории, LTV

Сценарии использования

• Клиент оформляет заказ — CRM фиксирует, присваивает менеджера
• CRM проверяет наличие, резервирует, создаёт накладную
• Отправляется счёт, после оплаты заказ отгружается
• После завершения CRM отправляет напоминание о следующей закупке
• Маркетинг запускает триггерную акцию по “спящим” клиентам

Как внедряется CRM в товарной компании

1. Анализ процессов

Изучаем: как оформляются заказы, откуда заявки, как устроен склад, доставка, документы. Определяем роли, цепочки и точки автоматизации.

2. Проектирование

Разрабатываем воронки, карточки клиентов, шаблоны накладных, статусы заказов, связи с поставщиками. Строим логику взаимодействия отделов.

3. Разработка и настройка

Создаём интерфейс продаж, склада, логистики, бухгалтерии, руководства. Подключаем статусы, уведомления, калькуляторы, автоматизацию.

4. Интеграции

Подключаем 1С, WMS, сайты, маркетплейсы, телефонию, мессенджеры, кассу. Организуем синхронизацию остатков, заказов и оплат.

5. Обучение и запуск

Обучаем персонал, записываем видеоинструкции, организуем поддержку и сопровождение на этапе запуска и после.

Интеграции

• 1С / МойСклад / Odoo: остатки, финансы, документы
• Сайты и маркетплейсы: CMS, API, Roistat
• Телефония: звонки, привязка к заказу, контроль
• Платёжные системы: оплата, акты, возвраты
• SMS / Email / WhatsApp / Telegram: уведомления
• Службы доставки: отслеживание, статусы

Кейсы от Devrum

Кейс: оптовый поставщик стройматериалов

CRM с каталогом товаров, учётом остатков, интеграцией с 1С. Менеджеры работают в одной системе: звонки, счета, накладные. Повышена скорость обработки заявок на 48%.

Кейс: интернет-магазин электроники

Интеграция сайта, CRM, склада и доставки. Автоматизация повторных продаж, уведомлений, отказов. Увеличение LTV на 27%.

Кейс: производитель одежды с оптом и розницей

CRM с мультиканальной структурой: заказы с сайта, шоурумов, менеджеров. BI-дэшборды, ABC-анализ. Централизация данных и ускорение логистики.

Метрики эффективности

• Среднее время обработки заказа
• Процент завершённых заказов
• Повторные заказы по клиентам
• Процент потерь и возвратов
• Скорость отгрузки и резервирования
• Конверсия из обращения в оплату

Когда пора внедрять CRM

• если вы “теряете” клиентов и не фиксируете заявки
• если склад работает отдельно от отдела продаж
• если у менеджеров нет общей информации
• если вы не видите, как и кто продаёт
• если хотите расти, масштабироваться, подключать маркетплейсы

Devrum — CRM для торговли, которая масштабируется

Товарный бизнес требует точности, скорости и автоматизации. Мы создаём CRM, которые не просто учитывают клиентов, а помогают выстраивать склад, логистику, повторные продажи и аналитику. Это не просто “система” — это операционный центр вашего бизнеса. И мы строим его для вас.

Свяжитесь с нами — и мы внедрим CRM, которая превратит хаос заказов и таблиц в управляемую систему роста.