crm для стоматологии

CRM для стоматологии: цифровая система для управления пациентами, графиком и лечением

CRM для стоматологии — это не просто электронный журнал. Это комплексное решение для автоматизации управления клиникой, взаимодействия с пациентами и повышения качества сервиса. В условиях высокой конкуренции стоматологической отрасли важно не только оказывать лечение, но и выстраивать системную работу с пациентами: от первого звонка до повторного визита. В Devrum мы внедряем CRM для стоматологий, которые учитывают весь цикл: расписание, медицинские карты, оплаты, планы лечения и аналитику.

Зачем стоматологической клинике нужна CRM

• Автоматизация записи, напоминаний, маршрутизации пациентов
• Электронные медицинские карты и история лечения
• Контроль графика врачей и загрузки кабинетов
• Формирование планов лечения и согласование с пациентами
• Финансовый учёт: оплаты, долги, скидки, бонусы
• Маркетинг: SMS-уведомления, автоворонки, удержание

Что CRM решает в стоматологии

• Пациенты не теряются и не забываются
• Нет “двоек” в расписании и конфликтов по времени
• Вся история лечения и снимки — в карточке пациента
• Финансовая прозрачность: кто, когда и за что платил
• Управление повторными визитами, дообследованиями

Ключевые модули CRM для стоматологии

• Пациенты: карточка, визиты, планы, история, обращения
• График: расписание по врачам, кабинетам, направлениям
• Запись: онлайн, по телефону, через сайт
• План лечения: услуги, согласование, этапы, контроль
• Оплаты: счёт, оплата, предоплата, долги, касса
• Документы: договоры, акты, медицинские формы
• Уведомления: SMS, WhatsApp, email, напоминания
• Аналитика: выручка, запись, загрузка, повторные визиты

Сценарии использования

• Пациент записался — CRM ставит задачу администратору, отправляет напоминание
• Визит состоялся — врач вносит план лечения, фиксирует диагноз
• CRM отслеживает, какие этапы выполнены, какие — запланированы
• CRM отправляет напоминания о контрольных осмотрах
• Руководитель клиники видит BI-отчёты: загрузка, выручка, эффективность врачей

Как проходит внедрение CRM в стоматологии

1. Анализ работы клиники

Смотрим: сколько врачей, кабинетов, поток пациентов, как ведётся запись и учёт. Определяем ключевые точки для цифровизации.

2. Проектирование

Строим воронку: обращение → визит → лечение → повтор → контроль. Создаём карточки, шаблоны, расписание, роли, алерты.

3. Разработка и настройка

Создаём интерфейс администратора, врача, руководителя. Реализуем графики, карточки, отчёты, шаблоны договоров и чеков.

4. Интеграции

Подключаем сайт, телефонию, мессенджеры, кассу, 1С, платежные системы, маркетинг, ЭЦП, шаблоны документов.

5. Обучение и пилот

Обучаем сотрудников — запись, карточки, финансы, отчёты. Тестируем систему, собираем обратную связь.

6. Запуск и сопровождение

Переход на полную работу в CRM. Доработки, отчёты, аналитика, новые функции (опросы, рейтинги, интеграции).

Интеграции

• Телефония: запись звонков, отображение карточки при входящем
• Сайт: форма онлайн-записи
• SMS и мессенджеры: WhatsApp, Telegram
• 1С/касса: оплата, отчёты
• PDF-документы: договор, акт, план лечения
• BI: Metabase, Power BI, внутренние отчёты

Кейсы от Devrum

Кейс: семейная стоматология (2 филиала)

CRM с расписанием, карточками, оплатами, опросами. Интеграция с сайтом и кассой. Повторные визиты выросли на 38% за 4 месяца.

Кейс: премиум-клиника в центре города

CRM с визуальной системой планов лечения, WhatsApp-ботом, отчётами. Увеличена рентабельность записи на 27%.

Кейс: сеть из 4 клиник

Единая система записи, централизованный учёт пациентов, интеграция с 1С. Снижение отказов от визитов на 41%.

Показатели эффективности

• Кол-во визитов в месяц
• Доля повторных записей
• Конверсия звонков в визит
• Процент отказов/непришедших
• Загрузка кабинетов и врачей
• Средний чек по услугам

Когда пора внедрять CRM в стоматологии

• если запись ведётся в Excel или на бумаге
• если врачи не фиксируют планы и история теряется
• если пациенты забывают прийти или не возвращаются
• если вы не видите отчётов и эффективности
• если хотите расти и открывать новые кабинеты

Devrum — CRM, которая лечит организацию

Стоматология — это тонкий сервис, доверие и повторные визиты. Мы создаём CRM, которая позволяет управлять этим профессионально: без срывов, без хаоса, без “потерянных” пациентов. Ваша CRM — это цифровая рецепция, архив, касса, врачебный дневник и BI-центр в одном окне. И мы создаём такие системы.

Свяжитесь с нами — и мы внедрим CRM для вашей клиники, которая будет лечить не только зубы, но и все “боли” управленца.