CRM для медицины

CRM для медицины: управление пациентами, услугами и врачами в цифровой системе

CRM для медицины — это цифровая система, позволяющая автоматизировать взаимодействие с пациентами, управлять расписанием врачей, учитывать приёмы, оплаты и организовывать медицинскую информацию. Медицинский рынок сегодня требует персонализированного подхода, скорости и точности в учёте. В Devrum мы внедряем CRM-системы для медицинских клиник, частных центров, сетевых учреждений и лабораторий с акцентом на удобство, прозрачность и масштабируемость.

Что даёт CRM-система медицинскому учреждению

• Полный учёт пациентов, обращений, приёмов и лечения
• Управление расписанием врачей и загруженностью кабинетов
• Автоматизация документооборота: договоров, чеков, актов
• Напоминания пациентам о приёмах и контроль повторных визитов
• Учёт оплат, долгов, скидок, бонусных программ
• Аналитика по направлениям, врачам, услугам, клиентской базе

Проблемы, которые решает CRM в медицине

• Заявки и звонки не фиксируются, пациенты теряются
• Нет единой истории обращения пациента
• Сложно управлять расписанием и избежать накладок
• Повторные приёмы не отслеживаются — теряются доходы
• Документы готовятся вручную и хранятся в бумажном виде

Ключевые модули CRM для медицины

• Пациенты: карточка, история визитов, рекомендации, анализы
• Расписание: врачи, кабинеты, смены, загруженность
• Запись: сайт, звонки, онлайн-запись, мессенджеры
• Приёмы: виды услуг, протокол, назначения, стоимость
• Оплаты: касса, счёт, предоплата, долги
• Документы: договора, направления, справки, результаты
• Уведомления: SMS, e-mail, мессенджеры
• Аналитика: загрузка, доходы, возвраты, сегментация

Как мы внедряем CRM в медицине

1. Диагностика клиники

Анализируем: направления, количество врачей, как организована запись, отчётность, документация, как ведётся база пациентов.

2. Проектирование

Формируем воронку: обращение → приём → лечение → повтор. Настраиваем карточки, роли (администратор, врач, руководитель), задачи, шаблоны.

3. Настройка и разработка

Интерфейсы для регистратуры, врачей, бухгалтерии. Шаблоны писем, договоров, маршрутизации пациентов. Подключение календарей, алертов.

4. Интеграции

Сайт, телефония, мессенджеры, кассовое ПО, 1С, ЭДО, платёжные шлюзы, лаборатории. Поддержка импорта существующих данных.

5. Обучение и запуск

Настройка интерфейсов, обучение сотрудников, тестовая эксплуатация. Внедрение под ключ за 10–30 дней в зависимости от сложности.

Интеграции

• Медицинские сайты и онлайн-запись
• IP-телефония и запись звонков
• SMS- и WhatsApp-уведомления
• 1С и бухгалтерия
• Платёжные системы и кассы
• Лаборатории (анализы, API)
• ЭЦП и документооборот

Кейсы Devrum

Кейс: сеть многопрофильных клиник

CRM с единой системой пациентов, загрузкой врачей, учётом услуг и расписания. Повторные визиты увеличились на 31% за 6 месяцев.

Кейс: частная лаборатория

CRM с системой отправки результатов, уведомлениями, интеграцией с ЛИС. Уменьшение административной нагрузки на 40%.

Кейс: стоматология и косметология

CRM с календарём процедур, отчётами по расходным материалам, маркетингом. Увеличение среднего чека на 24%.

Показатели эффективности

• Количество записей и повторных визитов
• Загрузка врачей и кабинетов
• Средний чек и частота визитов
• Конверсия обращения в приём
• Процент “неявок”

Когда нужна CRM в медицине

• если записи ведутся вручную или в Excel
• если пациенты не возвращаются
• если врачи не фиксируют рекомендации
• если нет общей картины по финансам и загрузке
• если вы хотите расти и системно управлять клиникой

Devrum — CRM для медицины, которая лечит хаос

Врач лечит пациента, а CRM — клинику. Мы создаём системы, где всё под контролем: пациенты, графики, документы, финансы и повторные визиты. Мы не просто внедряем CRM — мы наводим порядок и создаём условия для роста.

Свяжитесь с нами — и мы внедрим CRM для вашей медицинской практики, которая станет сердцем вашего бизнеса.