CRM система для магазина

CRM система для магазина: как выстроить персональные продажи и удержание клиентов

CRM система для магазина — это инструмент, который помогает выстроить долгосрочные отношения с покупателями, повысить частоту и средний чек, автоматизировать работу сотрудников и снизить потери клиентов. Для офлайн- и онлайн-торговли CRM — не просто база данных, а полноценный механизм, управляющий повторными продажами, акциями, лояльностью и эффективностью команды. В Devrum мы внедряем CRM для магазинов под ключ: от приёма клиента до повторной покупки.

Что даёт CRM система магазину

• Фиксация всей истории покупателя: от первой покупки до возврата
• Сегментация: кто часто покупает, кто не возвращается, кто активен
• Автоматические напоминания о днях рождения, скидках, акциях
• Шаблоны писем, SMS, уведомлений, WhatsApp-сообщений
• Учёт задач персонала: звонки, приглашения, обслуживание
• Аналитика по категориям, клиентам, товарным группам

Типовые проблемы без CRM

• Нет точной базы клиентов — сложно работать с лояльностью
• Продавцы не ведут задачи — теряются контакты
• Повторные продажи не отслеживаются
• Скидки неуправляемы, клиентам всё обещают на словах
• Невозможно оценить, кто работает эффективно, а кто — нет

Ключевые модули CRM для магазина

• Клиенты: карточка, история покупок, статус, баллы, дни рождения
• Задачи: напоминания, действия по клиенту, активности
• Продажи: покупки, чеки, возвраты, история
• Акции: скидки, условия, триггеры (например, после X дней без покупок)
• Коммуникации: SMS, email, мессенджеры, автоворонки
• Аналитика: частота покупок, средний чек, поведение сегментов
• Лояльность: бонусные баллы, купоны, уровни

Сценарии использования CRM в магазине

• Покупатель сделал первую покупку — через неделю получит напоминание с промокодом
• Клиент не появлялся 60 дней — отправляется письмо и задача продавцу позвонить
• Сегмент VIP — получает персональные условия и приглашения
• По дням рождения — автоматические поздравления и скидки
• Анализ по товарам — кто покупал определённую категорию, кому предложить апселл

Как мы внедряем CRM систему для магазина

1. Анализ формата магазина

Понимаем: это офлайн, онлайн, омниканал. Какие каналы есть: сайт, Instagram, физическая точка, маркетплейсы. Как собирается клиентская база сейчас.

2. Проектирование CRM

Строим логику: карточка клиента, сценарии взаимодействия, бонусная программа, каналы коммуникации. Формируем шаблоны и задачи для продавцов.

3. Интеграции

Настраиваем связь с кассой (если есть), сайтом, формами, чатами, WhatsApp, sms-шлюзами. Загружаем текущую базу и историю чеков, если она есть.

4. Разработка или внедрение

Выбираем: кастомная CRM или интеграция существующей (Bitrix24, RetailCRM, Devrum Core). Настраиваем интерфейс, сценарии, роли.

5. Обучение персонала

Показываем, как вносить клиента, ставить задачу, отправить сообщение, сформировать отчёт. Автоматизируем максимально, чтобы не отвлекало от продаж.

6. Поддержка и аналитика

Настраиваем BI-дэшборды: поведение клиентов, категории, повторные продажи, эффективность продавцов. Дорабатываем по мере роста.

Интеграции

• Онлайн-кассы: Атол, Штрих, Эвотор
• Платёжные системы: ЮKassa, CloudPayments
• Сайт и формы заявок
• Мессенджеры: Telegram, WhatsApp, Viber
• Телефония: Mango, Zadarma
• Почтовые сервисы: SendPulse, Mailchimp

Кейсы от Devrum

Кейс: бутик одежды

Внедрена CRM с задачами, сегментами, шаблонами писем. Продавцы ведут клиентов, ставят цели на месяц. Конверсия в повторную покупку выросла на 27%.

Кейс: интернет-магазин косметики

Интеграция сайта и CRM. Автоматические триггеры на уход клиентов, рекомендации, скидки. Увеличен LTV на 18% за 3 месяца.

Кейс: сеть магазинов детских товаров

Создана система уровней лояльности, интеграция с кассами. SMS-рассылки по дням рождения, напоминания, бонусные баллы. Рост базы на 35% за квартал.

Когда пора внедрять CRM

• если клиенты не возвращаются и база не используется
• если нет системной работы с лояльностью
• если продавцы работают “по памяти”
• если отчёты и аналитика делаются вручную
• если вы хотите расти и развивать клиентскую базу

Devrum — CRM для магазина, которая приводит клиентов и возвращает их снова

Мы строим CRM, которая проста для сотрудников и мощна для владельца. Где каждый покупатель становится активом, а не просто чековой строчкой. Где коммуникация автоматизирована, а повторные продажи идут сами. Мы делаем CRM, которые приносят результат.

Свяжитесь с нами — и мы внедрим CRM для вашего магазина, которая будет продавать даже тогда, когда магазин закрыт.